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Wirtschaft

Durch Kundenbindung langfristige Sicherung des Unternehmens

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Inhalt
Auf unseren Märkten werden Produkte und Dienstleistungen zunehmend austauschbar, und die Macht der Kunden nimmt stetig zu. Kundenorientierung wird für Unternehmen und Organisationen daher zum Schlüsselfaktor.

Das Seminar vermittelt praxisnah Strategien und Methoden der Kundenbindung. Psychologische Hintergründe werden dabei ebenso behandelt wie organisatorische Aspekte. Viele Praxisübungen und Trainingsimpulse erleichtern die Umsetzung im Gesprächsalltag.

Schwerpunkte sind:

  • Kundenbindungsstrategien
  • Grundregeln des Verkaufs
  • Langfristige erfolgreiche Verkaufsstrategien
  • Aftersales-Service
  • Bedarfsermittlung: Kundenwünsche erkennen
  • Hilfestellung bei der Kaufentscheidung
  • Kundenorientierte Gesprächsführung
  • Ermitteln der Kundenmeinungen und Kundenwünsche
  • Individueller Aktionsplan
  • Kundenzufriedenheitsbefragung
  • Wartungsverträge
  • Retrofit
  • Mitarbeiterkundengespräche als Mittel der Kundenbindung
  • Den Kunden erfolgreicher machen - von der Analyse zur gemeinsamen Umsetzung
  • Besser sein als die Mitbewerber


  • Zielgruppe
    Geschäftsführer, leitende Mitarbeiter, Mitarbeiter aus Marketing und Vertrieb

    Zulassungsvoraussetzungen
    keine

    Referent
    Klaus-Dieter Holzhüter, ABF International Ltd., Niederkrüchten

    Entgelt
    € 235,00

    Veranstaltungsort
    SIHK - Seminargebäude
    Körnerstr. 41
    58095  Hagen

    Infos
    Katharina Schwickrath
    02331 390-380
    02331 390-356
    schwickrath@hagen.ihk.de

    Termine
    UStd.: 8,
    Eintägiges Seminar, von 9.00-17.00 Uhr
    Beginn: 18.06.2018

    Anmeldung
    Online-Anmeldeformular

    Dokumente
    Druckversion
    Fax-Anmeldeformular